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台風一過
2005-09-26 Mon 08:46
昨日、成田空港での台風の影響でパリの空港からの使用機材が
欠航となった関係で折り返し便として運行予定のAF277便は
キャンセルになりました。

旅行の約款では、台風、テロ、戦争でのフライトキャンセルは
ホテル代など、お客さん払いになると書いてあり、実際、
そういうことが多く、今回、ホテル代、食事代を航空会社が
負担してくれて お客さんに、エアフラの対応に驚きました!
と言われました。

まあ、いろんなケースがあるわけで、これが全てではないですが。。
ケースバイケースですが・・・。

グループは、エクセルホテル成田東急に泊まり
ようやく、機上の人となります。
ここまで長かったけど、まだ旅は始まったばかり・・・。
お客さんも37名と大人数だけど、誰も怒ってないどころか
添乗員さんも大変ねー。という気遣いまで見せてくれた。
嬉しいものです。

残念ながらモナコ・カンヌの観光は飛行機が遅れたので
時間がなくなって見れなくなりましたが
天候が良いのが救いです。
これからも、皆さんが楽しい旅になりますように!


・・・と自分に強く言い聞かせてみる。。(^^:

20050218215702.jpg

ニース モンボロンの丘より
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別窓 | 旅行トラブル | コメント:8 | トラックバック:0 | top↑
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この記事のコメント
よかったですね。
そんなかわいらしいお客様だと何でもやって差し上げたくなりますよね。
添乗員を生かすも殺すもお客様の言葉しだいだといつも思ってます。。。
頑張ってくださいね。
2005-09-26 Mon 10:44 | URL | まゆまゆ #-[ 内容変更]
もめ事も起こらず、無事に出発出来たのですね。よかった。
 太っ腹の航空会社ですね。
私の疑問は、一日延びると、帰りはどうなるのかなぁ。
スケジュールも変わるのかなぁ。って素朴な疑問です。
2005-09-26 Mon 16:02 | URL | copo #-[ 内容変更]
一日伸びたのはチョッと残念でしたけど、
安全第一って事で「良し」としましょう。
お客さんも良い人達みたいで、良かったですね。
旅(仕事?)が一層楽しめるのではないでしょうか。
2005-09-26 Mon 20:05 | URL | アイズオンリー #Os.PgtKU[ 内容変更]
げちゅーさんの代わりにお答えしますと・・・
旅行全体の予約は変更できないので
前半の予定がカットされるんですよ。
だってホテルやレストランに、台風が・・・って言っても関係ないでしょ!
使わなければキャンセル代払えといわれるのが落ちです。
ですから予定通りの行程をすすませ帰りも予定通りの便で帰ってくるのです。
その日に帰ってくるからこの旅行に参加したって言う人だっているはずですからね。。
だから一刻も早く遅れを取り返して予定通りの行程に近づけようと我々添乗員は必死になるんですよ!
だからゲチューさんを応援しててあげてくださいね。。
横から失礼しました。。。
2005-09-26 Mon 21:18 | URL | まゆまゆ #-[ 内容変更]
そうなんですよね。
本当に出発できるだけいいんですよね。
私は成田1泊2日でヨーロッパのツアーが雪で終わったことがあります。搭乗券すらもらえなかった。カウンターでせめてパスポートに出国のスタンプだけでも押してあげてと頼み込みました。
ゲチューちゃん何事もなく帰ってくるといいけどな~
2005-09-29 Thu 10:31 | URL | おむすび #-[ 内容変更]
>まゆまゆさん

まさに、その通りだね。そんなお客様だと
必要以上に何でもしてあげたい~☆
代弁、有難うございます!
今回、PAXは、理解してくれていて助かりました。
正直、空港でPAXに会うまで
囲まれたら?泣かれたら・・・と
思ってましたが、それだけはホッとしました。
しかし、まだ4個ロスバゲが・・・。

>copoさん

有難うです!お陰様で翌日には出発できました。
ツアーのスケジュールは変らないんです~。
前もっての予約なので 伸ばす方は、大変なんです~。
逆に、このツアーに参加しないとしたら、
当日、出発前のキャンセルは50パーセントの返金になるんです。
旅行業界の約款法で決められていて
お客様にとっては辛いかもしれませんね。
仕事とはいえ、お世話してる我々も辛いです。

>アイズオンリーさん

そうですね。お客様で、随分、違うかもしれませんね。
この日の他の便の欠航便では、空港で泣き叫ぶ方もいらしたとか。
お客様も、辛いですが、こっちも辛いですし。。
何事もなくて当たり前の旅行でも、現実は、何があるか わからないですよね。何もなければ良いのに・・・と、いつも思ってます。

>おむすびさん

昨日、会社に報告したけど、まだ未着分があるので
まだ旅は終わってなくて明日も、お客さんの家に電話するんです。
エールフランスは、混乱中で、まだ所在がわからないそうです。
今の所、お客さんは穏やかな口調だから良いけど
このまま遅れ遅れになると辛いよ!
エア○ラのロスバゲは、今に始まった事でないけど
今回も、バッチリやられました。


2005-10-04 Tue 04:46 | URL | げちゅ~ #gGPgGGZg[ 内容変更]
私の素朴な疑問にお答え頂きありがとう。
ちょっと出か稼ぎに行ってましたので、ここに来るのが遅くなりました。

そうなんですか。確かにそうですよね、日程変更なんて出来るわけないですよね。ホテルもキャンセル、って事ですね。
短縮になってのスケジュール調整って大変ですよね。
こんな時の心労は大変なものでしょう。
げちゅ~さん、お疲れ様でした。
2005-10-09 Sun 09:33 | URL | copo #-[ 内容変更]
えぇ、そうなんです。
ツアーの場合には、あらかじめ契約してる部分があり
下手したら、台風でキャンセルであっても
キャンセル料をとられてしまうことがあるんです。
そうですね。調整は大変な事が多いです。
こんな時、お客様の様子により同じツアーでも変る場合あります。
お一人でも、ワーワーされる方がいらしたとして
その影響が意外とある事もあります。
今回のお客さんは、いろいろ経験していてくれて理解してくれた上で
接してくれたのでクレームがなかったでした。
copoさん、有難う☆
2005-10-09 Sun 23:10 | URL | げちゅ~ #gGPgGGZg[ 内容変更]
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